傾聽患者心聲 提升服務(wù)能力

6月30日下午，公共服務(wù)科組織召開了2020年度首次公休座談會(huì)。今年由于新冠肺炎疫情的影響，本次座談會(huì)從每個(gè)病區(qū)抽選1-2名患者，共有二十名左右的患者及家屬參加。我院投訴辦、護(hù)理部、公共服務(wù)科、門診部、食堂、物業(yè)公司、陪護(hù)公司等負(fù)責(zé)人參加了此次座談會(huì)。

每位患者及家屬都踴躍發(fā)言，圍繞著醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)感受、環(huán)境衛(wèi)生、食堂伙食等方面暢談了自己的看法，充分肯定了我院的醫(yī)療護(hù)理工作，表揚(yáng)了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，對醫(yī)院現(xiàn)在的設(shè)備設(shè)施也比較滿意，也對醫(yī)院在新冠疫情期間所采取的一些防控措施表示理解，對于在此次疫情中醫(yī)務(wù)人員的付出表示感謝。并對醫(yī)院存在的問題提出了寶貴的意見和建議，包括夏天一些低樓層的病房蚊蟲較多，沒有陽臺(tái)的病房缺晾曬衣服的地方，食堂的伙食單調(diào)等。

張穎科長對患者及家屬提出的意見和建議表示由衷的感謝，表示醫(yī)院將進(jìn)一步地進(jìn)行整改，解決問題，優(yōu)化流程，完善各個(gè)環(huán)節(jié)，針對提出的一些問題，制定整改方案，落實(shí)整改措施，最大程度讓患者滿意。